Person and Family Centred Care

The Person-and Family-Centred Care best practice guideline can be used to enhance the quality of partnerships between health-care providers with individuals accessing care, ultimately improving clinical outcomes. It is important to acknowledge that person- and family-centred care focuses on the whole person as a unique individual and not just on their illness or disease. By viewing the individual through this lens, health-care providers come to know and understand the person’s life story, experience of health, the role of family in the person’s life, and the role they may play in supporting the person to achieve health.

This guideline provides best practice recommendations in three main areas:

• Practice recommendations are directed primarily to those who provide direct care to persons in health-system settings and in the community.

• Education recommendations are directed to those responsible for staff and student education.

• System, organization, and policy recommendations apply to managers, administrators, policy-makers, nursing regulatory bodies, academic institutions, and government bodies.

Recommendations in these three areas are most effective when implemented together. This guideline replaces the previous BPG Client Centred Care.

This work is funded by the Ontario Ministry of Health and Long-Term Care.  

My Personhood Summary© surfaces a person’s life experiences, important relationships, personal preferences, and other psychosocial and environmental factors that influence daily life. It is a foundational tool, intended for use with people living with dementia as well as older adults living with complex mental health, substance use, and/or other neurological conditions.

Website containing resources and information for families of residents in Long term Care.

Family Councils Ontario (2022) retrieved from Family Councils Ontario (fco.ngo)

A tool to assist LTC homes in completing a gap analysis regarding how they are doing in their home with Person and Family Centred Care from a front-line viewpoint. This tool was developed by staff at Woodingford Lodge as part of the LTC BPSO® pre-designation journey.

This website provides all Ontario health care practitioners the information and resources they need to:

• Prepare people and their Substitute Decision-Makers (SDMs) for future decision-making (Advance Care Planning).
• Support decision-making by engaging people and caregivers in decision-making conversations when needed (Goals of Care Discussions

Hospice Palliative Care Ontario (2022) Improving Person-Centred Conversations retrieved from Welcome to HPCO's Online Learning Portal (pcdm.ca)

My Transitional Care Plan© (MTCP) summarizes meaningful information that contributes to the facilitation of successful transitions across sectors for older adults presenting with, or at risk of, responsive behaviours/ personal expressions associated with dementia, complex mental health, substance use and/or other neurological conditions. 

Ontario Regulation 246/22 was made under The Fixing Long-Term Care Act, 2021 (FLTCA) was proclaimed into force to regulate Ontario's long-term care home sector April 11, 2022.

Government of Ontario (2022) Ontario Regulation 246/22. Toronto ( ON) retrieved from O. Reg. 246/22: GENERAL (ontario.ca)

The health care you receive should be tailored to your unique needs and goals. Person- and family-centred care invites you and your family to partner with your health-care team, helping you make decisions best suited to you.

These guidelines have been developed to promote person-centred language.

Tips to assist front line staff on practical ways to be more person centred.  A pocket card adopted from a sample developed by Braemar Retirement Centre as part of their BPSO work.

Braemar Retirement Centre ( 2019) Pocket Card- How to be Person Centred: Tips for Health-care Providers. Wingham. On

This nursing best practice guideline will address the therapeutic relationship and its central importance to  practice.

Registered Nurses Association of Ontario (2002)  Establishing therapeutic Relationships. Toronto, ON retrieved from Establishing Therapeutic Relationships | Registered Nurses' Association of Ontario (rnao.ca)

A tool to assist with comparing your organization’s current practice with evidence-based RNAO best practice recommendations.

Registered Nurses Association of Ontario (2022)  Facilitating Client Centred Learning. Toronto. ON retrieved from Facilitating Client Centred Learning | Registered Nurses' Association of Ontario (rnao.ca)

Le but de la présente ligne directrice est de promouvoir les pratiques fondées sur des données probantes, qui sont associées aux soins axés sur les besoins de la personne et de la famille, et d'aider les infirmières et d'autres fournisseurs de soins de santé à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour améliorer leur pratique de ces soins. Les recommandations aideront les infirmières et d'autres fournisseurs de soins de santé à obtenir le savoir requis pour collaborer et établir des relations habilitantes avec des personnes et leur famille qui font appel aux services de santé, afin d'optimiser la santé et le bien-être au cours de leur vie. Cette approche fondée sur des données probantes, et combinée à une perspective qui reconnaît la place de la personne au centre des soins de santé, permettra d'améliorer l'expérience de cette personne et sa satisfaction à l'égard des soins et des services offerts par le système de santé. Elle s'applique à tous les domaines de la pratique des soins infirmiers, y compris les secteurs clinique, administratif et éducatif.

Cette ligne directrice recommande des pratiques exemplaires dans trois domaines principaux : ■ Les recommandations au sujet des pratiques exemplaires ont été rédigées principalement à l'intention des infirmières et d'autres fournisseurs de soins de santé dans l'équipe interprofessionnelle qui offre des soins directs à des personnes dans les milieux de soins du système de santé (p. ex., soins actifs, soins de longue durée et soins à domicile) et dans la collectivité (p. ex., soins primaires, équipes de santé familiale et santé publique). ■ Les recommandations en matière d'éducation s'adressent à ceux qui sont responsables de la formation du personnel et des étudiants, tels que les éducateurs, les équipes d'amélioration de la qualité, les gestionnaires, les administrateurs ainsi que les établissements d'enseignement universitaire et professionnel. ■ Les recommandations sur le système, l'organisation et la politique s'appliquent à divers publics selon le type de recommandation. Les publics comprennent les gestionnaires, les administrateurs, les décideurs, les organismes de réglementation en soins infirmiers, les établissements d'enseignement et les organismes gouvernementaux. Pour obtenir une efficacité optimale, les recommandations dans ces trois secteurs doivent être mises en œuvre simultanément. Cette ligne directrice remplace le soin centré au client précédent .

Ce travail est financé par le Ministère de la Santé et Ministère des Soins de longue durée de l'Ontario